Il problema
Un brand e-commerce nel settore abbigliamento, con oltre 250.000 ordini annui, affronta difficoltà crescenti nella gestione del customer care:
- Alta incidenza di richieste su resi, taglie sbagliate, pacchi in ritardo
- Picchi stagionali ingestibili (Black Friday, saldi, Natale)
- Tempi di risposta che superano le 48 ore nei momenti critici
- Customer service team in burnout e con alto turnover
- Mancanza di tracciamento integrato tra sistemi (ordini, spedizioni, ticketing)
La soluzione: un AI Care Agent verticalizzato sul post-vendita fashion
Reesonance progetta e integra un AI Agent specializzato nel customer care e-commerce, focalizzato sulle esigenze del post-ordine.
L’agente è attivo su:
- Email: legge e interpreta automaticamente le richieste in arrivo, risponde ai casi standard e assegna gli altri con priorità
- Chat sul sito: gestisce in tempo reale richieste su tracking, taglie, disponibilità, resi
- WhatsApp Business: conversa in linguaggio naturale con i clienti, automatizzando risposte frequenti e attivando escalation intelligenti
- Form di contatto: processa i dati inviati dai clienti e genera risposte o azioni in automatico
Il tutto è completamente integrato con Shopify Plus, Zendesk, i sistemi di spedizione e il modulo resi.
Il core operativo dell’agente include:
- Automazione resi: guida l’utente, verifica l’eleggibilità, genera etichetta, aggiorna CRM
- Tracking ordini dinamico: risponde su dove si trova il pacco e prevede ritardi
- Gestione intelligente delle richieste ricorrenti: smista, risponde o apre ticket con dati già strutturati
- Prioritizzazione automatica: riconosce urgenze e VIP, attiva l’intervento umano solo quando serve
Cosa cambia
L'implementazione di un AI Care Agent trasforma il servizio clienti da un centro di costo a un asset strategico. I benefici sono evidenti:
- Riduzione del carico di lavoro del team di customer care del 40-50%, permettendo ai dipendenti di concentrarsi su attività ad alto valore, come il recupero di clienti insoddisfatti o la fidelizzazione dei clienti premium.
- Aumento della soddisfazione del cliente, che ottiene risposte immediate 24/7, riducendo l'attesa e migliorando l'esperienza di acquisto.
- Diminuzione dei costi operativi legati alla gestione del supporto, ottimizzando le risorse senza compromettere la qualità del servizio.
- Aumento della scalabilità, garantendo che l'e-commerce possa affrontare i picchi di richieste senza sacrificare la qualità del servizio.
Perché funziona?
Perché l’agente parla il linguaggio del cliente e conosce il contesto reale dell’ordine: non risponde “per sentito dire”, ma accede ai dati, riconosce pattern e fornisce risposte puntuali, coerenti e personalizzate.
Risponde in modo empatico, aggiornato e sempre in linea con la policy del brand.
Cosa comporta realizzare un progetto come questo
Attivare un AI Agent per un e-commerce fashion significa integrare assistenza, logistica e customer experience in un unico flusso intelligente.
Cosa serve davvero:
- Accesso ai dati d’ordine e spedizione
L’agente deve connettersi via API ai sistemi Shopify, CRM, spedizionieri e modulo resi. - Motore AI addestrato su policy e casistiche reali
Deve conoscere regole, tempi, soglie, eccezioni e saper adattare tono e linguaggio. - Canali integrati e gestiti da una cabina unica
Email, chat, WhatsApp, form devono confluire in un’unica piattaforma logica e operativa. - Sistema evolutivo, aggiornabile e misurabile
L’agente deve apprendere dai nuovi ticket, aggiornarsi sulle promo, cambiare regole in base alla stagione.
Perché Reesonance è il partner giusto per il tuo e-commerce
Non ti vendiamo un bot generico, ma costruiamo un AI Care Agent disegnato sul tuo business.
Progettiamo il flusso, lo integriamo nei tuoi tool, addestriamo l’agente e ti supportiamo nell’adozione.
- Full omnicanale
- Adattabile per picchi e stagionalità
- Multilingua su richiesta
