Il problema
Un grande gruppo automotive multibrand, con decine di sedi e marchi gestiti, ha una mole enorme di dati cliente sparsi tra:
- CRM del marketing
- Sistemi di gestione lead e trattative per vendite nuove/usato
- Gestionali per officine e assistenza post-vendita
- Tool per NPS, survey e customer care
Ogni dipartimento ha il proprio software. I dati non dialogano in tempo reale, e nessuno ha una visione unica del ciclo cliente.
Il risultato:
- Doppie comunicazioni o, peggio, silenzi totali
- Occasioni di upsell perse perché il sistema non “vede” che il cliente è attivo in service
- Attivazioni marketing fuori tempo o non rilevanti
- Nessun sistema di alert proattivo: il CRM è passivo
La soluzione: sviluppo dell’agente AI Central Intelligence per dealer
Reesonance progetta un agente AI custom capace di:
- Collegarsi a tutti i sistemi aziendali (CRM, DMS, lead manager, strumenti survey)
- Riconoscere pattern utili per marketing, vendite e post-vendita (es. cliente in scadenza leasing, cliente insoddisfatto in officina, ex lead riattivabile)
- Generare alert in tempo reale, con azioni suggerite per i diversi team
- Offrire dashboard intelligenti, ma soprattutto attivare processi: task al commerciale, contenuti marketing, apertura contatto per il customer care
- Gestire il cliente come persona, non come dato frammentato
Cosa cambia
Ogni punto vendita e ogni team ha visibilità reale, dinamica e condivisa. Il cliente riceve messaggi coerenti, puntuali, utili. Il gruppo lavora come un corpo unico, non come 12 concessionarie scollegate.
- +34% vendite su clienti già attivi in service
- -25% contatti marketing inefficaci o doppi
- +19% soddisfazione percepita post-assistenza
- +28% recupero lead “freddi” con segnali di riattivazione
Perché funziona?
Perché il CRM è spesso solo un archivio, non uno strumento attivo.
L’agente AI diventa il regista invisibile tra tutti i punti dati: non ti mostra solo “chi ha fatto cosa”, ma ti dice “cosa fare adesso”.
E lo fa prima degli altri.
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Mappatura dei sistemi IT (DMS, CRM, gestionali, survey, email)
- Definizione di segnali, trigger e azioni automatiche
- Integrazione dati real-time e logiche di orchestrazione per team diversi
- Setup di dashboard e notifiche smart
- Formazione dei team sull’uso degli insight AI e sui flussi decisionali
Perché farlo con Reesonance
Perché Reesonance essendo una società di consulenza e sviluppo AI a 360 gradi capisce i flussi reali di un dealer, e sa come funziona un gruppo con 10 brand, 30 sedi e 50 commerciali.
Progettiamo agenti AI che non fanno solo sintesi, ma generano valore azionabile.
Meno report, più decisioni giuste.
