Il problema
Una grande catena retail multi-brand, con centinaia di punti vendita distribuiti sul territorio, gestisce ogni giorno migliaia di interazioni con i clienti tramite telefono, email, form web e canali social.
Ogni negozio o reparto gestisce le comunicazioni in autonomia, con stili diversi, tempi di risposta variabili e informazioni non sempre aggiornate. Questo porta a:
- Customer experience disomogenea e poco riconoscibile
- Difficoltà di controllo e misurazione centralizzata
- Perdita di coerenza tra canali e punti vendita
- Sovraccarico per i team locali
La soluzione: un agente AI centralizzato e omnicanale
La catena attiva una piattaforma SaaS di AI conversazionale, in grado di:
- Unificare tutte le interazioni inbound da sito, telefono, WhatsApp e social
- Gestire richieste frequenti (orari, disponibilità, resi, appuntamenti) con risposte coerenti e aggiornate
- Personalizzare le risposte in base al punto vendita, ma mantenere tone of voice e policy comuni
- Smistare le richieste complesse al team corretto o generare task su sistemi interni
- Offrire una dashboard unica per il monitoraggio delle performance conversazionali in tempo reale
Cosa cambia
- I clienti vivono un’esperienza fluida, coerente e riconoscibile, qualunque sia il canale o il punto vendita
- I team locali non devono più gestire le richieste ripetitive
- Il team centrale ha controllo e visibilità su tutte le interazioni
- Il brand parla con una sola voce, ma resta capace di adattarsi alle specificità locali
Perché funziona?
Perché la piattaforma consente di governare centralmente la relazione cliente, mantenendo scalabilità, coerenza e flessibilità.
L’agente AI gestisce in autonomia la maggior parte delle richieste, riducendo la pressione operativa e migliorando l’efficienza complessiva.
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Mappatura dei touchpoint attivi (form, numeri di telefono, canali social)
- Setup del knowledge base centralizzato e delle variabili locali (punti vendita, orari, promozioni)
- Personalizzazione del tono e del linguaggio in linea con il brand
- Integrazione con CRM, help desk o strumenti interni per task escalation
- Monitoraggio continuo tramite dashboard centralizzata
Perché scegliere questa piattaforma con Reesonance
Perché Reesonance non propone soluzioni standard, ma unisce tecnologia conversazionale avanzata e governance strategica della customer experience.
Ti aiutiamo a creare un sistema coerente, controllabile e scalabile, perfetto per strutture complesse e distribuite come le catene retail.
