Il problema
Una catena retail nazionale, con oltre 300 punti vendita, riceve ogni giorno migliaia di telefonate da parte di clienti che vogliono:
- Sapere se un prodotto è disponibile in negozio
- Chiedere gli orari di apertura aggiornati
- Prendere appuntamento per un servizio
- Chiedere info su resi, promozioni, fidelity card
I numeri di telefono dei negozi sono pubblici. Le chiamate entrano direttamente in store, dove i commessi sono occupati con clienti fisici. Questo genera:
- Chiamate non risposte o perse
- Clienti frustrati che non ottengono risposte
- Distrazione del personale dal lavoro in-store
- Esperienza incoerente tra i vari touchpoint
La soluzione: sviluppo dell’agente AI “Store Connect”
Reesonance sviluppa un agente AI vocale e multicanale, capace di gestire in autonomia tutte le chiamate inbound destinate ai negozi. L’agente:
- Risponde alle chiamate con voce naturale e tono coerente con il brand
- Riconosce e gestisce intenti frequenti come orari, disponibilità prodotto, promo
- Reindirizza eventuali richieste complesse allo store o al customer care centrale
- Registra tutte le conversazioni in dashboard con insight utili per HQ
- Funziona anche in orari di chiusura o picchi di affluenza
In alcuni touchpoint l’agente è integrato anche via WhatsApp o chat web, offrendo la stessa qualità di risposta.
Cosa cambia
- Le chiamate non vengono più perse, ma gestite in modo efficace e coerente
- Il personale in negozio si concentra sulla vendita e sull’esperienza cliente in store
- L’headquarter ha visibilità su cosa chiedono davvero i clienti, punto vendita per punto vendita
Risultati dopo l’adozione:
- -70% chiamate perse
- +41% soddisfazione percepita da clienti che contattano il punto vendita
- Riduzione dello stress operativo nei team di negozio
- Maggiore controllo e coerenza sulle informazioni trasmesse
Perché funziona?
Perché rispondere al telefono non dovrebbe essere compito del commesso.
L’agente AI prende in carico il primo livello di assistenza, filtrando e gestendo tutte le richieste frequenti in modo scalabile e professionale.
Così il cliente riceve una risposta, e il negozio lavora meglio.
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Analisi delle chiamate tipo e degli intenti ricorrenti
- Progettazione del flusso conversazionale e delle varianti locali (orari, servizi, promo)
- Setup voce AI personalizzata e regole di fallback/escalation
- Integrazione con strumenti di gestione negozi o CRM centrale
- Formazione HQ e supporto al rollout in rete
Perché farlo con Reesonance
Perché Reesonance conosce le dinamiche del retail fisico e sa quanto conta ogni singolo contatto cliente.
Con noi, sviluppi un agente vocale intelligente che parla come il tuo brand, risponde con precisione e migliora l’interazione tra clienti e negozi.
