Il problema
Una catena retail specializzata in abbigliamento e accessori riceve ogni giorno centinaia di chiamate dirette ai singoli negozi: clienti che chiedono disponibilità taglie, orari, gestione dei resi, informazioni sulle promozioni.
Il personale, spesso ridotto e impegnato con i clienti in store, non riesce a rispondere a tutte le chiamate. Questo comporta:
- Elevato numero di chiamate perse o ignorate
- Clienti frustrati che non trovano risposte
- Pressione sugli store manager per recuperare le chiamate, con tempi lunghi
- Immagine del brand danneggiata da un customer care inefficiente
La soluzione: agente AI vocale su piattaforma SaaS, sempre attivo
La catena attiva un agente vocale AI collegato alla piattaforma SaaS conversazionale, che intercetta tutte le chiamate in arrivo nei negozi, soprattutto quelle non gestite in tempo reale.
L’agente:
- Risponde automaticamente in linguaggio naturale
- Gestisce le richieste più frequenti (orari, disponibilità, policy di reso, info promo)
- Registra richieste complesse e le recapita al team con task pronti e strutturati
- Opera 24/7, recuperando anche le chiamate fuori orario
- Si integra con il centralino esistente, senza modificare l’esperienza per il cliente
Cosa cambia
- -68% di chiamate perse nelle prime 3 settimane
- +45% di richieste risolte in autonomia dall’agente
- Personale più libero di occuparsi dei clienti in negozio
- Miglioramento netto della customer satisfaction
- Tracciabilità completa delle interazioni e delle risposte fornite
Perché funziona?
Perché l’agente AI vocale non è solo un filtro, ma un operatore digitale proattivo, che risponde, gestisce e recupera. È progettato per risolvere i problemi più comuni nel punto vendita, senza appesantire il team e senza approssimazioni.
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Attivazione dell’agente su numeri già esistenti dei punti vendita
- Mappatura dei bisogni informativi e delle richieste frequenti
- Personalizzazione del linguaggio e del tone of voice per coerenza brand
- Integrazione con i tool di ticketing, CRM o task management già in uso
- Dashboard centralizzata per monitorare volumi, tipologie e tempi di gestione
Perché scegliere questa piattaforma con Reesonance
Perché Reesonance costruisce soluzioni che migliorano l’operatività senza invadere i processi esistenti.
Un agente AI vocale attivo su decine o centinaia di negozi è utile solo se sa davvero quando intervenire, cosa rispondere e come aiutare il team sul campo.
Con noi ottieni una soluzione concreta, misurabile, scalabile.
