Il problema
Una piattaforma digitale di prenotazione viaggi multi-brand gestisce flussi informativi in costante evoluzione:
- Cambi frequenti su orari, prezzi e disponibilità voli
- Promo lampo su hotel e pacchetti last-minute
- Condizioni meteo, limitazioni locali, documentazione COVID
- Clienti da diversi paesi, con domande in più lingue
Il customer care è sotto pressione: il 70% delle richieste ricevute sono ripetitive ma urgenti e legate al “tempo reale”. Le risposte tardive causano frustrazione, perdite di conversione e un incremento dei ticket.
La soluzione: agente AI aggiornato in tempo reale
Attraverso la piattaforma SaaS di AI conversazionale, la travel company attiva un agente virtuale in grado di:
- Intercettare richieste su WhatsApp, sito e live chat
- Accedere in tempo reale a feed informativi esterni (API voli, disponibilità hotel, condizioni locali)
- Rispondere in linguaggio naturale in 5 lingue
- Smistare solo le richieste complesse o anomale agli operatori umani
- Lavorare h24 su tutte le fasce orarie, con zero tempi di attesa
Cosa cambia
L’assistenza diventa finalmente veloce, precisa, sempre aggiornata. I clienti ricevono risposte immediate, anche in caso di modifiche dell’ultimo minuto.
- -60% ticket aperti su info di disponibilità e orari
- +35% di clienti che completano la prenotazione dopo la conversazione con l’agente
- Esperienza più coerente tra sito, mobile e messaggistica
- Customer care alleggerito, più focalizzato su casistiche ad alto valore
Perché funziona?
Perché in un settore dinamico come il travel, il tempo è il fattore chiave. Il cliente vuole sapere subito se può prenotare, cambiare o annullare. L’agente AI risponde nel momento giusto, con l’informazione giusta, senza costi operativi aggiuntivi.
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Collegamento della piattaforma AI alle fonti dati aggiornate via API
- Definizione degli intenti dinamici e delle risposte multi-lingua
- Personalizzazione per canali diversi (chat, WhatsApp, sito)
- Setup della gestione dei fallback e dell’escalation umana
- Dashboard per tracking conversazioni, conversioni e precisione delle risposte
Perché scegliere questa piattaforma con Reesonance
Perché Reesonance conosce le criticità dell’esperienza cliente nel settore travel: flussi rapidi, attese zero, pressione sul customer care.
Con noi attivi in pochi giorni un travel agent AI 24/7, capace di interagire su più canali, in più lingue, con risposte sempre aggiornate e personalizzate.
