Il problema
Un grande concessionario multi-brand gestisce decine di punti vendita, officine e centri assistenza. Ogni giorno il centralino riceve chiamate su orari, appuntamenti, disponibilità ricambi, revisione, promo post-vendita.
Durante i picchi (inizio settimana, pausa pranzo, sabato mattina), oltre il 40% delle chiamate non riceve risposta immediata.
Questo crea:
- Frustrazione per i clienti, che abbandonano o provano con altri centri
- Sovraccarico per il personale, costretto a richiamare
- Mancate prenotazioni o vendite perse per semplice inefficienza operativa
La soluzione: agente vocale AI su piattaforma conversazionale SaaS
Il concessionario implementa un agente vocale AI, attivo su centralino e collegato alla piattaforma SaaS di AI conversazionale.
L’agente:
- Risponde in linguaggio naturale a tutte le chiamate, h24
- Riconosce il tipo di richiesta (es. “voglio prenotare un tagliando”, “a che ora apre l’officina?”, “posso parlare con l’addetto vendite?”)
- Risponde in autonomia su info semplici e ripetitive (orari, contatti, sedi, disponibilità servizi)
- Smista le richieste complesse alle persone giuste o crea un alert per richiamare
- Sincronizza tutte le interazioni su una dashboard condivisa con i reparti interni
Cosa cambia
Il concessionario non perde più chiamate su richieste semplici. Il personale riceve solo task realmente urgenti o complesse, con contesto già fornito dall’agente.
I clienti percepiscono un servizio reattivo e professionale, anche fuori orario.
Risultati:
- -70% di chiamate perse su base mensile
- +43% di appuntamenti gestiti tramite agente
- Miglioramento netto del carico sugli operatori
- Riduzione dei tempi di attesa e delle lamentele
Perché funziona?
Perché un agente vocale AI su piattaforma conversazionale non è un IVR con tasti, ma un sistema che capisce l’intento del cliente, risponde in linguaggio naturale, e garantisce continuità tra voce e altri canali digitali (WhatsApp, email, SMS).
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Connessione tra il centralino esistente e la piattaforma (via VoIP o integratori)
- Definizione dei flussi vocali principali: orari, assistenza, post-vendita, richieste commerciali
- Personalizzazione linguistica e tone of voice
- Dashboard per monitorare richieste e risposte
- Nessun cambio per l’utente finale: il numero di telefono resta lo stesso
Perché scegliere questa piattaforma con Reesonance
Perché Reesonance conosce il punto critico tra customer service e operations nei dealer.
Non serve stravolgere la struttura: ti attiviamo un assistente vocale intelligente che gestisce le richieste più frequenti, smista le altre e migliora la qualità del servizio senza aggiungere personale.
Un cambiamento visibile per il cliente e leggero per il tuo team.
