Il problema
Un tour operator digitale specializzato in pacchetti esperienziali su misura per clienti stranieri gestisce ogni prenotazione con cura, ma una volta concluso l’acquisto, l’esperienza utente è discontinua:
- I clienti ricevono email con informazioni sparse: voucher, orari, contatti
- In caso di imprevisti (ritardi, spostamenti, meteo), contattano via WhatsApp o email
- Il team fatica a stare dietro a tutte le richieste, soprattutto durante i soggiorni
- Non esiste un punto di contatto unico e semplice per dubbi, modifiche, assistenza
Il risultato è un customer journey ben costruito nella fase commerciale, ma frammentato nel momento più importante: il viaggio vero e proprio.
La soluzione: sviluppo dell’agente AI Personal Travel Advisor
Reesonance progetta e sviluppa un agente AI personalizzato, accessibile da smartphone, che segue il cliente prima, durante e dopo il viaggio:
- Raccoglie tutte le informazioni del viaggio e le rende disponibili via chat (itinerario, contatti, voucher, mappe, FAQ)
- Risponde a domande frequenti: “A che ora parte il transfer?”, “Cosa devo portare per l’escursione?”, “Dove posso parcheggiare?”
- Invita attivamente il cliente a verificare se tutto procede bene e propone micro-contenuti utili durante l’esperienza
- In caso di segnalazione, indirizza il messaggio al referente locale o al supporto centrale
- Chiede un feedback a caldo su ogni tappa e registra il sentiment complessivo del viaggio
Cosa cambia
L’intero customer journey diventa più fluido, rassicurante e umano. Il cliente ha sempre un punto di riferimento digitale a portata di mano, senza bisogno di cercare informazioni o contatti nei documenti ricevuti.
- +45% clienti che dichiarano di sentirsi “accompagnati” durante l’esperienza
- -38% richieste urgenti gestite manualmente dallo staff
- +21% nel tasso di riacquisto e richiesta nuovi preventivi nei 30 giorni post-viaggio
Perché funziona?
Perché viaggiare genera inevitabilmente micro-dubbi, domande pratiche, cambi di programma.
Con un agente AI ben progettato, il cliente non è mai solo e non ha bisogno di contattare il supporto per ogni piccolo dettaglio.
È assistito, informato, coinvolto.
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Definizione dei touchpoint più critici post-vendita e durante il viaggio
- Progettazione delle interazioni, risposte dinamiche e contenuti di supporto
- Connessione ai sistemi di gestione prenotazioni, fornitori e referenti locali
- Setup multilingua con logica di escalation
- Formazione del team per analizzare i feedback raccolti dall’agente
Perché farlo con Reesonance
Perché sappiamo che il vero valore non è solo vendere il viaggio, ma trasformarlo in una relazione continua.
Progettiamo agenti conversazionali che diventano il volto digitale del tuo brand, capaci di accompagnare, informare e sorprendere.
