Il problema
In un’azienda B2B che vende attrezzature e consumabili tecnici a grossisti e rivenditori, il team commerciale è responsabile anche della gestione delle riattivazioni e riordini.
Ogni venditore ha un portafoglio di clienti attivi e semi-attivi da seguire mensilmente, ma:
- I reminder sono gestiti con note personali o fogli Excel
- Alcuni clienti ricevono troppe comunicazioni, altri vengono dimenticati
- Il commerciale perde tempo in task a basso valore (chiedere “servono altri 100 pezzi?”)
- I riordini spesso arrivano tardi o si perdono per disattenzione
- Nessun sistema centralizzato per tracciare segnali di interesse o disinteresse
Con picchi di lavoro e pochi automatismi, il rischio di abbandono (churn) aumenta notevolmente.
La soluzione: Order Follow-Up Agent, l’AI che anticipa i bisogni dei clienti attivi
Reesonance attiva un AI Agent specializzato nella gestione dei clienti ricorrenti, con l’obiettivo di automatizzare le azioni di follow-up e riacquisto per il team vendite.
L’agente:
- Legge lo storico ordini e costruisce una “frequenza media di riordino” per ogni cliente
- Identifica i clienti che stanno per entrare “in finestra di riacquisto” o sono in ritardo
- Invia una email (o messaggio WhatsApp, a seconda del cliente) con reminder personalizzato, listino aggiornato, eventuali promozioni attive
- Precompila un ordine o preventivo e lo invia per conferma
- Raccoglie risposte e inoltra al venditore solo i casi da gestire direttamente (es. nuove richieste, obiezioni, necessità di consulenza)
- Archivia tutte le interazioni nel CRM e segnala i clienti silenti da più di X giorni
Cosa cambia
L'implementazione di questo agente AI trasforma la gestione post-vendita da un onere a un motore di crescita. I vantaggi sono chiari:
- Riduzione del 30% del tempo speso dai venditori in attività amministrative e di routine, permettendo loro di concentrarsi sulla chiusura di nuove vendite o sulla gestione di account strategici.
- Aumento del tasso di riacquisto e di fidelizzazione dei clienti del 20-25%, grazie a una comunicazione proattiva e personalizzata che riduce il rischio di abbandono (churn rate).
- Incremento del 10-15% del valore medio dell'ordine (AOV), grazie a suggerimenti di up-selling e cross-selling automatici e mirati.
Questo agente AI non sostituisce il rapporto umano, ma lo rafforza, garantendo che l'azienda sia sempre presente per i suoi clienti, trasformando ogni riordino in un'esperienza fluida e senza frizioni.
Perché funziona?
Perché l’agente non forza nulla: si adatta ai ritmi e alle logiche di ciascun cliente.
Interviene nel momento giusto, con il tono giusto, e alleggerisce il venditore senza disintermediare la relazione.
Cosa comporta realizzare un progetto come questo
- Accesso al CRM e allo storico ordini (o esportazioni regolari)
- Mappatura della frequenza di riacquisto per categoria e cliente
- Definizione delle regole di contatto, canali preferiti e soglie di alert
- Format email/messaggi personalizzabili e coerenti con il brand
- Supervisione iniziale e tuning continuo con feedback dai commerciali
Perché farlo con Reesonance
Perché Reesonance non costruisce bot “di reminder”, ma veri agenti che comprendono le dinamiche commerciali, le priorità dei venditori e le relazioni di lungo periodo.
- Personalizzato per settore e portafoglio
- Integrazione leggera, anche senza ERP complesso
- Scalabile da 100 a 5.000 clienti attivi
- Output utile, non spam automatico
