Il problema
In un gruppo automotive multibrand, l’assistenza post-vendita rappresenta una voce importante di fatturato, ma non dialoga in modo strutturato con il commerciale. Ogni giorno:
- Centinaia di clienti entrano in officina
- I sistemi registrano tagliandi, richiami, anomalie, scadenze
- I clienti esprimono preferenze, criticità, aspettative
Tuttavia:
- Nessuno intercetta questi segnali come opportunità commerciali
- Le informazioni non arrivano al reparto vendite
- Il CRM registra la visita ma non attiva alcuna azione
- Nessuno propone un test drive, un check-up nuovo modello, un’offerta per rinnovo
Il service lavora bene, ma è una miniera d’oro non sfruttata.
La soluzione: sviluppo dell’agente AI Service Booster
Reesonance sviluppa un agente AI intelligente, connesso al sistema di gestione officine, al CRM e ai dati commerciali. L’agente:
- Analizza ogni appuntamento, lavorazione, nota tecnica e interazione con il cliente
- Riconosce segnali utili per il commerciale (es. auto con più di 5 anni, alto chilometraggio, interesse espresso, problemi ricorrenti)
- Crea lead automatici per il team vendite, assegnati e arricchiti con contesto
- Suggerisce azioni (chiamata, email, invito a open weekend) con copy pronti e personalizzati
- Invita il cliente, via mail o WhatsApp, a scoprire alternative o ricevere valutazione
Cosa cambia
L’assistenza diventa il primo motore di generazione lead: ogni visita è un potenziale nuovo contratto.
I venditori ricevono lead già caldi, con dati precisi e una storia cliente dietro.
- +32% conversione su clienti “in service” contattati entro 48h
- +44% incremento dei lead qualificati provenienti da officina
- -50% tempo medio di preparazione contatto per il venditore
- Maggiore sinergia tra team e valorizzazione del customer journey post-vendita
Perché funziona?
Perché il cliente che entra in service è già attivo, già ingaggiato, già conosciuto.
Un agente AI rende visibili questi segnali e li trasforma in opportunità, prima che lo faccia un competitor.
E lo fa con una logica scalabile, continua e tracciabile.
Cosa comporta realizzare un progetto così
- Integrazione con il gestionale service e CRM
- Definizione dei segnali di interesse e delle soglie d’allerta
- Connessione tra officina, vendite e marketing con flussi automatici
- Setup di notifiche, template e assegnazioni dinamiche
- Formazione team vendite sul lavoro con l’agente AI
Perché farlo con Reesonance
Perché Reesonance conosce le intersezioni tra service e vendite in un contesto automotive reale.
Non ti forniamo solo dati, ma sviluppiamo un sistema intelligente che sa dove guardare e come agire.
Così ogni visita diventa un’opportunità.
